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儿科护患纠纷的原因分析及防范措施
作者：王兰锋来源：《中国医学创新》2011年第15期
作者单位：455000河南省安阳地区医院
通讯作者：王兰锋
【摘要】本文分析了儿科病房护理纠纷的原因及防范措施提示儿科护理人员应转变观念严格遵守规章制度及操作规程加强法律知识学习提高自我保护意识。
【关键词】儿科；护患纠纷；原因分析；防范措施
随着市场经济的发展法律法规的健全以及人们对精神物质及自我保护意识的增强对护理服务的要求越来越高。在临床护理工作中护患双方对护理服务工作质量认识的偏差导致护患纠纷时有发生。如何减少护患纠纷构建和谐的护患关系，是广大护理工作者始终不断研究的重要课题。笔者从事儿科护理管理工作10余年总结了儿科护患纠纷常见原因及防范措施旨在改善护患关系避免纠纷的发生。现探讨如下。
1儿科护患纠纷的常见原因
11医院方面的原因
111医院体制所引发的原因人力配置不足工作负担过重。由于医院人力成本控制影响护士数量的增加造成护理人员大量短缺。儿科护理工作繁忙操作技术难度大患者对护理人员要求高，护理人员配置不足加重了护士的工作负担降低了护理质量危及患者的安全护士在护理患儿时常感到身心疲惫对当前工作不满。
112医院管理方面的原因主要协调不当，就诊困难，程序复杂，手续繁琐，医疗费用高等潜在因素。
12护士方面的原因
121护士工作压力大导致心里负担过重综合儿科病种多、患者多、病情急、病情变化快、输液人数多、液量少、输液步骤多；独生子女多家属要求高；大量的工作导致护士值班时精力高度集中心理压力重极易发生护患纠纷。
122护患缺乏沟通（1）儿科住院患儿流动性强，特别是呼吸、消化系统疾病，住院时间短，周转率及工作节奏快，与家长交流机会少，对家长的问题询问护士回答简单，沟通缺乏技巧［1］。因护理人员不足、患者等候时间过长、沟通不够，其次为陪护人员较多，重复询问，
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护士显得不耐烦，当患儿病情无明显好转时，情急之中的一句话稍有不慎即可与护士发生冲突，纠纷由此而引起。（2）护士担当了催款，发费用清单、住院花费咨询等大量非护理性工作，导致每天下午发费用清单带催款时，家属对某些项目不理解或不接受时，家属围着护士要求对其花费进行解释，如解释不清楚，沟通不彻底，即可引起冲突。
123护理技术操作方面（1）穿刺技术不熟练，部分家长不懂得儿童血管特点及个别孩子的r