工作流程
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客户咨询工作流程
修改状态：A0
客户咨询管理工作流程1目的为保证客户咨询的问题能及时、准确的得到统一、标准的回复而制定本规程。2使用范围购买本公司产品的客户以及准备购买的客户所提出的各种问题。3职责31客服专员负责记录并回答客户的咨询；32项目公司、销售公司负责对客户的特别咨询提供标准答案；4工作程序41各项目客服专员负责现场客户的咨询解答；42对于尚没有标准答案的问题，由客服中心通过工作联系单向相关部门发出询问，收到工作联系单后2个工作日内对问题进行回复；43客服中心负责整理、归档客户的咨询，并做出统计分析。
f客户服务中心客户咨询工作流程图编号：部门名称层次客户A123
开始
客户服务中心
流程名称概要
客服中心客户咨询工作流程客户咨询流程销售D总公司E责任部门
客服中心B
项目部C
咨询记录
客服中心
4
工作联系单
客服中心
56789
回复
解答
解答
解答
项目部销售、总公司
客服中心
结束
f客户服务中心客户咨询流程管理标准
节点A2咨询问题
客户提出问题，向客服中心咨询。节点B3记录
客服中心进行记录。节点B4工作联系单
客户提出了超出客服中心所掌握资料的范围而不能直接回答时，以工作联系单的方式向相关部门提出问题。节点B6回复
需要项目部解答的问题，由其提供回复客户的答案。节点C5解答
需要销售公司解答的问题，由其提供回复客户的答案。节点D5解答
需要总公司解答的问题，由其提供回复客户的答案。节点E5解答
客服中心解答客户咨询的问题。
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