物业品质服务提升计划表2014、4、1
提升项目存在现状提升策略和目标实施内容实施情况
行动计划
客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在每天每班次在业户上明显位置，随时为客户提供便捷服务；下班时段进行实施时间每天早8：008：3017：0018；00每日每周日执行责任人当值班长配合部门参与人员完成情况安管办全体安管员考评结果
安全方面（重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受）
增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招要求全当值人员做到呼，面生的礼貌询问、身份核实；每周星期日由治安班每周末下午客户集中时段，进行安全军事训长组织未当班人员参经过上半年业户满意度调查1提升客户对安全管理工作练，提高客户对安全的直观感受；加发现存在以下问题：1个别的直观感受，增加安全感2制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区域被盗现象严重。2个别加强对客户的宣传与引导3找广告公司制作安管员礼仪和综合素质服务安全管理与客户服务并行，区时自觉刷卡，加强人员管控。每月对新出租户进行意识差。3业户对小区安全让客户居住安心4加强内部一次人员信息盘点信任度比较低4小区一楼大管理及员工培训提高综合素定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；每季度进行整个小区堂有监控有对讲系统，但地质。5对小区内存在安全盲定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或安全大检查。消除隐下车库消防门口没有，进出区加强人防和物防措施，提DV播放进行宣传引导；患不方便且存在安全隐患。高安全系数。编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位由安全主管辅导进行快速适应；对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人书面上报集团公司，反映特定情况。员出入受控。片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安每月由安全主管组织全员分析案例，提升一线人员的服务意识；进行制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度1加强公共设施维护的计划为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在1公共区域的维修不及时如性2关注客户所关注的，明接单后必须在规定的时限内完成；路灯梯灯坏、消防门坏等2确工作重点3加强人员的责公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护小区经常在没通知的情况停任心，发挥团队优r