客人。他们过去直接给前台打电话，现在他们发推特信息Tweeter或写博客。”
二、专业团队运营管理社交平台自2009年起，四季酒店集团就已经开始在社交媒体平台打造其品牌度。也正是在2009年，消费者开始期待品牌能在一天24小时内的任何时间与其进行互动。因此，四季酒店设有一个专门的部门来运营社交平台，管理内容，将内容传达到所有数字传播渠道。目前四季酒店在主流的社交平台都开设了自己的账户，并投入足够的资源与消费者互动。比如，Facebook，Youtube，Twitter，LBS，Tumblr，BlogsMicrosites，Google和FourSeaso
sMagazi
e。这些社交平台会让四季酒店与消费者可以随时互动和了解。四季酒店抓住社交媒体平台成功的核心：“真实性”“参与度”。像他的数字营销高级副总裁ElizabethPizzi
ato所说：“这不是简单地创建Twitter账号或者Facebook页面的问题：社交媒体渠道所依靠的是即时性、参与度和真实回应。所以企业要准备好面对配置社交渠道关键资源时带来的额外管理压力。”有专业的部门进行平台运营，管理用户的评分和点评，通过数据分析，提高在线声誉和盈利能力，对于豪华酒店尤为重要。
三、具有效果的内容策略四季酒店集团能提供高度定制化服务与它的内容策略是相辅相成的。专业化的运作部门通过内容倾听消费者心声，将其付诸行动，为消费者提供更好的体验。四季酒店社交平台的内容策略分为两个部分，一是用户生成内容，二是在线上和线下渠道提供引人入胜的体验，消费者会在不同的活动当中与品牌进行互动。比如四季酒店集团进行的婚礼筹划专题策划，开设专门的Twitter和Pi
terest账号向消费者提供来自酒店员工的专业建议和在四季酒店举行婚礼的新娘所分享的故事，以互动的方式来为消费者提供一体化和专业的体验。再比如，2013年四季酒店的Maxi
e畅游曼哈顿竞猜活动，这是一个针对订单来源是商旅群体，推出的家庭周末旅行的活动方案。它启用了所有社交平台用于此次活动的营销，包括Pi
terest、Twitter、I
stagram和Vi
e。通过照片和酒店为每个家庭定制的照片和个性化服务，入住酒店的小朋友可以获得与Maxi
e交流的机会。这次活动帮助四季酒店通过社交媒体寻找定位目标客户群的方式，并将竞猜活动弄得十分诱人。活动实现了所预期的商业效
f果：酒店在周末的收入同比增长了5，Facebook的粉丝数增长了10，Twitter粉丝数增长了19。
同时在社会媒体营销中，四季酒店还专注于“打造其视觉资产”，他们将其内容在新的平台例如I
stagram和Tumblr上赋予了新的用途。酒店与服务业中的r