短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（4
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案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴5会等规划及送礼技巧5W1H馈赠礼仪：选择、赠送礼品的
f6三、沟通礼仪与技巧
语音、语速、语调、音量的把握1案例：老人临终留遗言赠医院：来有迎声，问有答声，走有送声待客三声2交际礼貌用语与禁忌语3不要让舌头超越思想先学会听，再学会说4人际表达三准则别人在乎你说什么，更在乎你怎么说5真诚的赞美赞美能使白痴变成天才67学会闲聊片刻闲聊而不无聊公众讲话引人注目的最好时刻8四、餐宴礼仪（一）中餐礼仪中餐礼仪简介你在品味食物，别人在品味你1
商务宴请的程序2现场席位安排订菜：喜好与禁忌邀请确定宴请时间、地点确定宴请对象、规格和范围餐饮禁忌布置商务宴请技巧处理3敬酒、劝酒、拒酒、挡酒答谢辞欢送辞祝酒辞致辞：欢迎辞案例：张大千幽默劝酒梅兰芳如何调节席间气氛如何达成宴请的主要目的头脑风暴：酒桌上的潜规则（二）西餐礼仪简介
f西餐席位的排列西餐摆台西餐着装要求西餐宴会的程序
西餐餐巾的用法西餐宴会的禁忌西餐礼仪细节西餐上菜顺序
（三）自助餐礼仪简介五、前台接待礼仪接待奉茶4引见礼仪3登记礼仪2迎客礼仪1奉茶的礼仪：事前的准备访客离去后端茶的方法倒茶的方法广东早茶、下午茶礼仪几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶）送客礼仪5前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）6前台接待礼仪中的常犯错误7六、职场礼仪职场礼仪要点1文明礼貌的尊重他人的空间遵守工作纪律适度的音量整洁的办公环境办公室人际关系影响职场人际关系的十“小节”用语尊重领导是天职2与上司相处的礼仪与上司相处的三大原则上司心理分析工作汇报礼仪：口头汇报礼仪工作汇会议汇报礼仪电话汇报礼仪书面汇报礼仪报技巧尊重同r