超越学校话术培训教程（一版171113）
一、培训班电话接待目的：唯一目的：让询问者上门咨询！（当面咨询或参加小型讲座等。）目的是为了让家长报名才对。所以，与家长沟通的终极目标是，直接请家长到学校去进行详细咨询，直接报名。其次，我们的目标就是邀请家长带孩子去参加试听课。最后才是，留下家长的电话。二、电话咨询原则1，巧避报价。2，不直接回答敏感性问题。3，简明扼要回答询问者其他最关心的问题，不要太全面。4，控制时间34分钟。5，得到询问者基本信息。三、必须了解的套话：了解学生和家长信息1、初步判断学生学习情况。学生所在学校、班级、平时考试成绩。2、平时谁辅导学生？判断说服报名的家长：父亲还是母亲。3、学生平时学习有哪些问题？有问题的，结合超越教育的教学优势，让家长感觉学生必须学，才能解决问题。没有问题，想拔高的，结合超越教学理念，以让学生更优秀为出发点，让家长认为学有所得。
f4、学生的爱好和空闲时间。判断家庭收入情况；判断学生可报班时间。一般学得科目比较多，特别是学器乐的家庭比较能够承担高学费。四、话术关键点：1、说话的内容，能不能讲到家长的心坎里，让家长认为我们是站在她的角度上关心孩子。2、说话时的语气，是不是热情，亲切，自然，是不是让家长有值得信任的感觉。3、说话时的肢体语言，专业，大方，自信，让家长认为我说的就是对的，就是对学生有帮助，就是专业、权威。4、不要和家长辩论，即使家长不对，我们也不能予以反驳，而是要从侧面让家长认可我们的观点，目的为了让家长报名。5、给家长表现得机会，让他发表教育孩子的心得，我们再加上一句，您很懂教育，就可以了。6、您孩子学校成绩最好的学生已经在我们学校就读了。注意孩子的班级，您孩子的同学也在我们上课啊！五、招生话术禁忌的语言你不可以这样说不懂、不知道、喂、不清楚、问别人、干嘛、应该吧、好像吧。。。。也不该说的话家长，要不这样，您回家再考虑一下，下次再过来吧。家长，您跟孩子商量一下吧，看看孩子怎么说？
f家长，要不您回去的父亲商量一下，相信他肯定同意。六、为什么要到超越教育培训：老师过硬，成绩提高快！一大优势：见效快！把握学生特点，针对学生学习习惯和方法进行精细化同步辅导，查漏补缺，快速提分。二大优势：方法好！采用“名师个性化辅导”，有浅入深，逐条讲解，学生容易吸收，短期快速提分。三大优势：效率高！量身定做，多对一辅导管理。因材施r