为等应有作用；
4场内布局合理，秩序井然有12名文明引导志愿服务者组织排队和引导，物件安置有序，环境整洁地面无垃圾、纸屑、痰迹，没有大声喧哗、争吵若有此情况，文明引导志愿服务者应及时制止和规劝和过长排队等候等现象；
5场内设有便于残疾人使用的无障碍设施，设施无破损、缺失残疾人通道无占用、堵塞、封闭等现象；
6公厕干净无异味、无结垢有便于残疾人使用的无障碍设施设施无破损、缺失；
7室外卫生良好地面无垃圾、纸屑、烟头，垃圾桶干净无破损，垃圾及时清理；绿化管理到位，无枯枝死树缺棵，修剪及时，有人为踩踏绿地应补植；安保到位，指挥各类车辆必须在线内停放；
8设有明显禁烟标识，无吸烟现象，地面无烟头；9在显著位置大厅醒目处张贴服务标准、程序和服务承诺制度；10工作人员精神面貌良好，文明用语，礼貌待人，规范
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服务；无门难进、脸难看、事难办等突出问题无慵懒、散拖现象；
11在显著位置大厅醒目处张贴投诉电话，有高效的投诉处理机制，做到有投诉记录本，投诉记录完整，投诉问题有处理有回复，现场可电话连接投诉人核实情况；
12有信用信息互联互通、交换共享的平台，运用多种形式开展诚信宣传教育张贴悬挂、电子显示屏、宣传橱窗等，运用电子显示屏滚动播放等形式展示诚信红黑榜；
13有符合标准的物防有防盗门、防盗窗、锁等、技防有视频监控、人防有安保人员、消防无锈死、无粉等现象，消防器材一定要在有效期内设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；
14在显著位置大厅醒目处展示含有社会主义核心价值观内容的行业规范；
15水电开关处贴有节约用水、节约用电温馨提示。文明城市创建应知应会知识（对志愿服务组织和活动的要求）对志愿服务组织和活动的要求：1建立市民广泛参与的志愿者组织；2建立志愿者注册登记制度，注册志愿者人数占本地总人口的比例10；3市民积极参与志愿者活动，党员干部起模范带头作用。
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对市民的要求：1公民道德基本规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。四德建设是指社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。社会公德文明礼貌、助人为乐、爱护物、保护环境、遵纪守法。家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。个人品德：勤奋刻苦，勤俭自强，正直善良，克己奉公，见义勇为。2文明十字用语：您好，请r