2018年软考中级系统集成项目管理工程师考试下半年试题及答案解析
●国家信息化体系包括六个要素，这六个要素的关系如下图所示，其中①的位置应该是（1）。
（1）A．信息化人才
C．信息技术和产业息化政策法规和标准规范解析
看到下图，就知道该选哪个了吧？
B．信息技术应用D．信
●（2）不属于供应链系统设计的原则。
f（2）A分析市场需求和竞争环境
B自顶向下和自底
向上相结合
C简
洁
D取长
补短
解析
供应链系统设计的原则有：
①自顶向下和自底向上相结合的设计原则
②简洁性原则
③取长补短原则
④动态性原则
⑤合作性原则
⑥创新性原则
⑦战略性原则
知道该选哪个选项了吧？“分析市场需求和竞争环境”是制定战略时要做的分析之一。
●在ERP系统中，不属于物流管理模块功能的是（3）。
（3）A．库存控制
B．销售管理
C．物料需求计划管理
D．采购管理
解析
物流管理模块包括如下功能：
①销售管理
②库存控制
③采购管理
知道该选哪个选项了吧？
物料需求计划（MaterialsRequireme
tPla
i
g）是20世纪60年代的基本MRP，在
ERP里制定物料需求计划属于生产控制管理的功能。
●CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（4）准确地说明了CRM的定位。
（4）ACRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
BCRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
fCCRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
DCRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
解析选项B和C是CRM系统应具备的功能。选项D中的“CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性”是设计CRM系统时应该遵守的原则，“客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类”是采集客户数据后对数据的基本分类。你认为选项A是不是从某一方面界定了CRM？
●（5）是通过对商业信息的搜集、管理和分析，使企业的各级决策者获得知识或洞
察力，促使他们做出有利决策的一种技术。
（5）A．客户关系管理（CRM）
B．办公自动化（OA）
C．企业资源计划（ERP）
D．商业智能（BI）
解析
商业智能的实现涉及到软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息的搜集、管理和分
析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力（i
sight），促使他们做出对企业
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