三一文库www31doccom〔护士微笑服务心得〕
护士微笑服务心得重视医患关系是我国社会的重点工作之一护士的细心关照病人也有利于促进医院与百姓关系对于病人每日的疗养和治疗护理服务的周到以及护士的温馨微笑服务也会使得病人与医院的关系更佳亲近。
护士微笑服务心得
f随着社会的发展进步人们的保健意识增强护理活动有了新的内涵过去护理人员提供的只是护理技术而现在注重的是护理服务变被动服务为主动服务。
1组织宣传和学习
组织全科护理人员认真学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、20XX年优质护理服务示范工程的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任法中医疗损害责任将学习内容制成宣传资料张贴于办公室及病房走廊的宣传栏。通过学习和动员护理人员转变了观念由要我服务向我要服务转变。本文章转载
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1566注重临床实效让患者满意是我们的最终目标同时也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。
f2优化服务流程营造温馨病房
以人为本实行入院零分钟接待做到病有人引检查有人陪吃药有人拿住院有人送为每个病人送上主管医生、护士及科室名片让患者随时能与医护人员联系科内提供微波炉免费为病人加热饭菜每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名图文并茂营造温馨病房给患者以家的感觉。
3制作《优质护理服务手册》
《优质护理服务手册》包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、工作规范、礼仪规范等。护士人手一册并由护士长、护理组长检查落实情况。
f4温馨护理微笑服务护理内容多样化
良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。我们的护理工作要求做到五点仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神拉近了与患者的距离增加了理解和包容为沟通架起了一座稳固的桥梁。
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