配置管理过程
配置管理过程
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f配置管理过程
变更记录
日期版本编制修改者修订类型描述
注：修订类型：A增加，M修改，D删除
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f配置管理过程
一、
目标和范围
在公司的运维服务过程中配置管理是重要的一环，所有的硬件或者软件都用于自己的配置信息，只有了解到对应的配置信息才会给运维人员带来便利。在日常的运维中配置管理十分严格。发生配置变更后需要提交对应的文件以便于客户的管理和日后工作的便利
21目标
配置管理的任务是记录和维护IT环境各设备的准确配置项，包括这些设备之间的关系，并把这些记录信息提供给其他的管理人员，以支持IT服务。配置管理的目标：管理本流程管辖范围下的运维服务部及IT配置项和IT服务关系维护和完善IT信息中心的配置信息完整性，以及与真实环境的一致性为运维服务的其他流程和服务提供准确信息
22范围
配置管理的范围是为保证运维对象正常运行所需要管理的IT组件及相应的属性信息，以及相互之间的关系。涉及IT服务中的各种应用系统及IT基础设施，它们可能包括各种服务、软件、硬件、文档等运维对象中所有必须控制的组成部分。
23术语定义
配置管理：指识别和确认服务系统的配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确和完整性等活动构成的管理活动。配置管理流程：是一系列针对IT基础架构组成元素的计划、记录、管理、审核的流程。
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f配置管理过程
配置管理数据库：保存所有配置项及其相互关系的相关信息。配置项：是指运维对象组件或与其有关的项目，包括软件、硬件和各种文档。这些组件或项目已经或将要受到配置管理的控制。是配置管理中最基本的信息单元。配置基线：指一个服务系统在某一特定时刻的配置状况。
24角色与职责
角色配置经理
职责描述管理所有活动，包括计划、识别、控制、审计和回顾；负责配置管理过程；通过审计过程确保配置管理数据库的准确和真实；审批配置管理数据库的结构性变更；定义配置项责任人；指派配置审计员；定义配置管理数据库范围、配置项属性、配置项之间关系和配置项状态；评估配置管理过程并持续改进；参与变更管理过程评估。
配置项审核员负责配置管理数据库审核工作；制订配置审核计划；配置项取样，并比对实际信息和配置管理数据库中的记录信息；撰写审核报告；遵从配置管理审核；参与配置管理过程评估。配置项负责人确保所负责配置项的准确r