管理者的角色与技能角色：（一）人际角色：代表人、领导者、联络者（二）信息角色：监督者、传播者、发言人（三）决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者。技能：技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”。人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。泰罗的“科学管理”泰罗的“科学管理”理论内容：内容：一、树立新的管理哲学，进行一场彻底的精神革命；二、按科学管理原则办事，注重管理工作的科学性：1工作定额：对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以替代过去单凭经验的办法。科学管理的中心问题是提高效率2能力与工作相适应：注意挑选第一流的工人，即他的能力最适合做这种工作而且他愿意去做3计划职能与执行职能相分开：资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来4标准化；三、重视人的本性，并采取相应科学的管理措施：1差别计件工资制：工人磨洋工的重要原在于报酬制度不合理，计时工资无法体现劳动数量；鼓励工人完成或者超额完成工作定额；工资支付的对象是工人而不是职位2职能工长制。评析：1泰罗科学管理理论的评析：评析贡献a创立了一套具体的科学管理方法b提高了劳动生产率c管理职能与执行职能的分立，为管理理论的创立和发展提供了基础2泰罗科学管理理论的弱点a没有充分认清工人与资弱点本家间剥削与被剥削的关系本质b片面地视工人为纯粹的“经济人”，忽视了集体的力量c解决的只是个别具体工作的作业效率问题，并没有解决企业整体的经营和管理问题。人际关系学说的主要论点有哪些主要内容：1企业中的工人是“社会人”，而不单纯是“经济人”，必须从社会的角度系统地看待职工。２企业中除了“正式组织”之外，还存在“非正式组织”３管理者要树立。新型的领导方式，注重提高职工的满足感。对人际关系学说的评析：贡献：1强调改变对工人的态度和监督方式2提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人群关系提高职工士气3设立意见箱，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出不同意见4重视管理干部自身的人群关系以及协调人群关系的能力5重视利用和倡导各种非正式组织。局限性：忽视了工人的理性面和正式组织对生产率的贡献：其研究结果后来简单地归纳为：快乐的工人的生产率总是比较r