2012年12月考试消费者行为学第三次作业
一、填空题（共5题、总分15分、得分15分）
1亚文化是文化的
细分和
组成
部分
2消费者行为是消费者
个人与环境交互作用的结果
3美国人本主义心理学家_AB马斯洛_于1943年提出了“需要层次理论”
4感受性通常用_感觉阈限_的大小来度量
5购买动机是在和动力
__消费需要_的基础上产生的引发消费者购买行为的直接原因
二、名词解释题（共4题、总分20分、得分20分）1个性
指个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和
2消费者行为消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得所需商品和劳务时所表现出来的各种反应和
活动
3购后协调指消费者在消费或使用了商品之后，对商品的真实效用与期望相符或大于期望的情况
4商品名称生产企业借用语言文字对商品的主要特征概括反应的称号，是消费者借以识别商品的主要标志，而且是引起消费者心理活动的特殊刺激物。
三、简答题（共5题、总分25分、得分25分）
1简述态度理论在市场营销中的应用。1要根据与消费者购买行为密切相关的态度特征制定营销策略
2建立新的商品评价标准3不断增加产品新特征、保持购买者对产品的积极态度4改变购买者对竞争产品的知觉
f2简述差别阈限在营销中的应用。1商品质、量的变化必须控制在低于差别阈限的范围之内，才不会被消费者发觉
2有利于识别真假品牌商标3企业对商品价格变动时压要超出差别阈限，是消费者感到价格差异
3现代消费者需要的发展趋向？高情感需要和感性消费趋向
消费者需要结构高级化趋向消费与生活方式相统一趋向消费与环境保护一体化的趋向生活共感、共趋、共生型消费趋向
4简述消费者行为学的研究对象。1消费者在购买行为中以某种形式表现出来的心理现象
2研究细分市场的心理标准3研究消费者心理发展变化的一般趋势。消费者从认识开始，评价、选择、购买决策、购后反应等阶段所表现出的不同行为和心态。
5简述潜在购买动机中宏观研究的内容。
纵向分析本国市场上反应出来的消费需要的发展趋势。研究国际上一些发达国家和地区的消费趋势。
四、论述题（共2题、总分40分、得分30分）
1试述消费者的能力特性与消费行为的表现
消费者的能力特性与消费行为直接相关，其能力差异必然使他在购买和使用商品中的过程中表现不同的行为特点。1成熟型2一般型3缺乏型。
2试述Ｅ化服务的内容和实施中应注意的方面
一内容：1完完善的客户数据分析库2产品服务推荐中心3提供r