能显著改善与顾客关系的活动。（3）能最终影响企业结果的活动。
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f企业核心能力和成功关键因素的比较（了解）（1）企业核心能力。①对顾客是否有价值。②与竞争对手相比是否有优势。③能否很难被竞争对手所模仿和复制。（2）成功关键因素。①顾客选择的基础是什么。②企业想要取得成功需要哪些资源和能力。③获取持久的竞争优势需要采取什么措施。价值链分析需要明确以下几点（了解）（1）确定那些直接影响企业竞争的关键业务活动。（2）确定价值链内各个活动之间的联系。（3）确定价值链系统内各项价值活动之间的联系。
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f第三章、战略选择
第一节、总体战略（公司层战略）
纵向一体化的优缺点（1）节约与上下游企业之间的交易成本。（2）控制稀缺资源。（3）保证关键投入的质量。（4）获得新客户。（5）增加了企业的交易成本，企业规模不是越大越好。前向一体化的优点通过控制销售过程和渠道，有利于控制和掌握市场，增加消费者对需求变化的敏感性，提高企业产品的市场适应性和竞争力。前向一体化的主要适用条件（1）销售环节的成本较高或可靠性较差，难以满足企业的销售需要。（2）企业所在的产业增长潜力很大。（3）企业具备前向一体化的资金和人力资源。（4）销售环节的利润率较高。后向一体化的优点有利用控制关键原材料的成本、质量和供应可靠性，确保企业的生产经营稳步运行。后向一体化的主要适用条件（1）供应环节的成本较高或可靠性较差，难以满足企业生产经营的需要。（2）供应商数量较少而需求方数量较多。（3）企业所在的产业增长潜力十分巨大。（4）企业具备后向一体化的资金和人力资源。（5）供应环节的利润率较高。纵向一体化的主要风险（1）产业进入风险。不熟悉新业务带来的风险（2）产业退出风险。纵向一体化特别是后向一体化，涉及的交易成本较高且资产专用性较强，增加了企业的退出成本。横向一体化的优点（1）较少竞争压力。（2）获得规模经济。（3）增强自身实力。横向一体化的适用条件（1）企业所在的产业竞争十分激烈。（2）企业所在的产业增长潜力十分巨大。（3）企业具备横向一体化的资金和人力资源。（4）符合反垄断法律法规或者在局部地区符合反垄断法律法规。（5）企业所在产业规模经济十分显著。密集型战略（1）市场渗透战略。（2）市场开发战略。（3）产品开发战略。（4）多元化战略。市场渗透战略适用条件
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f（1）向正在增长的产业市场渗透比较容易，向停滞和衰退的市场渗透会比较困难。（2）r