能显著改善与顾客关系的活动。(3)能最终影响企业结果的活动。
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f企业核心能力和成功关键因素的比较(了解)(1)企业核心能力。①对顾客是否有价值。②与竞争对手相比是否有优势。③能否很难被竞争对手所模仿和复制。(2)成功关键因素。①顾客选择的基础是什么。②企业想要取得成功需要哪些资源和能力。③获取持久的竞争优势需要采取什么措施。价值链分析需要明确以下几点(了解)(1)确定那些直接影响企业竞争的关键业务活动。(2)确定价值链内各个活动之间的联系。(3)确定价值链系统内各项价值活动之间的联系。
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f第三章、战略选择
第一节、总体战略(公司层战略)
纵向一体化的优缺点(1)节约与上下游企业之间的交易成本。(2)控制稀缺资源。(3)保证关键投入的质量。(4)获得新客户。(5)增加了企业的交易成本,企业规模不是越大越好。前向一体化的优点通过控制销售过程和渠道,有利于控制和掌握市场,增加消费者对需求变化的敏感性,提高企业产品的市场适应性和竞争力。前向一体化的主要适用条件(1)销售环节的成本较高或可靠性较差,难以满足企业的销售需要。(2)企业所在的产业增长潜力很大。(3)企业具备前向一体化的资金和人力资源。(4)销售环节的利润率较高。后向一体化的优点有利用控制关键原材料的成本、质量和供应可靠性,确保企业的生产经营稳步运行。后向一体化的主要适用条件(1)供应环节的成本较高或可靠性较差,难以满足企业生产经营的需要。(2)供应商数量较少而需求方数量较多。(3)企业所在的产业增长潜力十分巨大。(4)企业具备后向一体化的资金和人力资源。(5)供应环节的利润率较高。纵向一体化的主要风险(1)产业进入风险。不熟悉新业务带来的风险(2)产业退出风险。纵向一体化特别是后向一体化,涉及的交易成本较高且资产专用性较强,增加了企业的退出成本。横向一体化的优点(1)较少竞争压力。(2)获得规模经济。(3)增强自身实力。横向一体化的适用条件(1)企业所在的产业竞争十分激烈。(2)企业所在的产业增长潜力十分巨大。(3)企业具备横向一体化的资金和人力资源。(4)符合反垄断法律法规或者在局部地区符合反垄断法律法规。(5)企业所在产业规模经济十分显著。密集型战略(1)市场渗透战略。(2)市场开发战略。(3)产品开发战略。(4)多元化战略。市场渗透战略适用条件
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f(1)向正在增长的产业市场渗透比较容易,向停滞和衰退的市场渗透会比较困难。(2)r