基本信息
房号：客人姓名：
店客户投诉整改反馈表
投诉日期：客人电话：
客诉内容
情况核实：（请查明客人所投诉问题的起因。如客人反馈的情况与实际有出入，请给予说明）
调查分析
问题根源：（请着重从管理角度分析客人所投诉问题发生的根源）
责任处理
责任人姓名与处罚措施：（请明确问题发生的环节，视情况给予责任人必要而恰当的处分。如不涉及员工责任，则无需填写）整改方案：（请将投诉中暴露的问题尽快整改到位，特别是根除问题产生的根源）
整改措施
落实时限：
责任人
店长签字：
f记录人
客户情况投诉方式投诉内容
客户要求紧急度
客户投诉记录表
记录时间
年月日点分
编号
客户名称客户地址联系人其他内容1、电话2、FAX
3、信件
联系电话4、EMAIL
客户编号传真
5、来访6、其他
1、品质（故障）5、货期
2、品质（损坏）3、品质（其他___________）4、数量
6、态度
7、服务
8、其他
详细内容
1、更换2、修理4、赔款______元
备注
3、退货（数量：__________金额：__________）
5、折价_____％______元
6、赔礼道歉7、其他
1、非常紧急
2、急3、普通
客户中心意见
营销中心意见
工业园区意见
总裁批示
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