运营端促后客服端活动总结根据活动后高位流量维持一周的经验做好销售售后服务库存核对
提高客服接待能力全员理解活动规则和操作流程，专人专责，落实到人11月8号，财哥开动员会活动当天可以适当留若干售罄标识，增加促销气氛提前打包，备货（第二次确认）确定公司人员安排（应急使用）宁可多备并测试可用确定双十一仓库待命和配合分工11月5号跟鑫宇第一次确认打包情况入口图片点击、店铺首页商品点击、运营数据、销售数据等全面监控页面制作，商品位置调整实时监控各店铺货品的销售情况以及及时增加库存密切关注小二信息和竞争对手动态最后确认双11报名活动的产品售前接待，售中催付款，售后退款退钱等，专门接电话的客服提前订好餐，准备好零食，安排好通宵人员住宿情况按照最新的审单标准视当日前半段发货进度调配之后的人员配备
11月5号11月6号
11月8号10号11月5号11月5号11月8号
根据发货效率计算所需人员数量，并根据订单情况排班跟鑫宇确定发货人员安排以及排版情况和应急方案
11月6号
11月1号11月1号11月5号11月1号10号10月25号11月10号直至双11结束直至结束每天监控10月27号确定11月3号确定11月9号11月7号
11月5号实时监控ERP库存情况，缺货的及时生产采购单，进行库存补充直至结束每天监控12号零点及时更换返场页面11月12号零点20号开双11总结会11月20号
做好返场销售以及售后处理增加售后人员和仓库售后处理人员核对双11销售数据及销售情况
11月3号11月3号11月15号
f是否完成
负责人
平台负责人
平台负责人
平台负责人
店铺负责人店铺负责人店铺负责人袁锦文刘元明刘元明店铺负责人店铺负责人店铺负责人店铺负责人店铺负责人店铺负责人店铺负责人客服组长客服组长
f平台负责人平台负责人财哥刘元明
袁锦文
店铺负责人店铺负责人店铺负责人店铺负责人店铺负责人客服组长郑秋霞郑秋霞袁锦文张亚文店铺负责人袁锦文店铺负责人客服组长袁锦文
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