小时响应并到现场，1小时内提交故障处理方
案
故障解决时间
4小时以内
8小时以内
对于某些特别技术问题或技术咨询需要原厂家提供的，本公司将通过自己的渠
道与原厂家进行沟通，尽快给用户答复，用户也可以根据我们在后面提供的联系方
式向厂商咨询。
维护完成之后，我公司将详细记录维护的内容，完成维护的时间，所维护的产品
的名称、规格型号、出厂编号、售出日期，及用户信息（用户单位名称、联系人、
地址、邮编、电话、传真等），归档管理。为将来的再维护提供详细的资料。
184应急保障措施
f公司已经针对本项目制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流程严谨而有序。但是，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。下面，我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。
1841应急基本流程
维护服务应急处理流程
1842突发事件应急策略
应急方案是对中断或严重影响视频监控工作的故障，进行快速响应和处理，在最
短时间内恢复监控系统，将损失降到最低。在设备使用过程中，突发事件的出现将是
很难完全避免的，针对这种情况，公司设计了完善的突发事件应急策略。
巡检人员要定期规范检查设备的使用情况。对发现的问题在报各级负责人的同
时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的
影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的
发生。
公司不但拥有经验丰富的专业技术人员，而且根据长期以来的客户服务工作经
验，建立了常用知识库，其中包括多种常见技术故障和突发事件的应急策略。当获悉
出现突发事件时，技术支持人员可以立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合用
户方的具体情况，给出相关解决方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务
的方式帮助用户解决问题，尽最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响。
185专业技术人员证明
类别
职务
项目负责人项目经理
姓名
职称
项目经理
证书名称
安全防范员证机电工程师证
上岗资格证明
级别
证号
专业机电工程
f质量管理
技术部
施工管理
工程部
售后部财务部
安全管理施工组长施工员施工员施工员施工员施工员施工员维保人员调试人员调试人员
会计
1851XX证明资料
1）身份证扫描件2）安全防范员证扫描件3）机电工程师证扫描件4）社保证明
1852XX证明资料
1）身份证扫描件2）国外大学毕业证扫r