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甘肃质量奖
自评报告
20121
f目录
B1组织描述……………………………………………………1B11组织的环境………………………………………………1B12组织的关系………………………………………………5B2组织挑战……………………………………………………7B21竞争环境…………………………………………………8B22战略挑战…………………………………………………9B23绩效改进系统……………………………………………941领导…………………………………………………………11411组织的领导………………………………………………11412社会责任…………………………………………………2442战略…………………………………………………………31421战略制定…………………………………………………31422战略部署…………………………………………………3843顾客与市场…………………………………………………44431顾客和市场的了解………………………………………44432顾客关系与顾客满意……………………………………5244资源…………………………………………………………59441人力资源…………………………………………………59442财务资源…………………………………………………72443基础设施…………………………………………………76444信息………………………………………………………81445技术………………………………………………………86
f446相关方关系………………………………………………9545过程管理……………………………………………………97451价值创造过程……………………………………………97452支持过程…………………………………………………11146测量、分析与改进…………………………………………127461测量与分析………………………………………………127462信息和知识管理…………………………………………135463改进………………………………………………………13947经营结果……………………………………………………143471顾客与市场的结果………………………………………143472财务结果………………………………r