车企业销售活动或相关工作的专业应用型人才。是汽车技术服务与销售专业的一门以培养学生的专业销售礼仪应用技能为目标的岗位能力课程，旨在培养学生良好的服务意识和礼仪形态，塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力，熟悉汽车销售相关服务岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养。帮助学生了解汽车销售业相关从业岗位的工作要求，牢固树立“宾客至上”的观点，自觉讲究礼貌礼节，切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通和合作。
二、课程目标
1知识目标：（1）理解汽车销售礼仪的基本知识（2）掌握汽车销售人员仪容仪表仪态礼仪的相关要求（3）掌握电话沟通礼仪的相关流程及标准话术（4）掌握4S店汽车销售流程
2．能力目标：（1）能够进行良好的仪容仪表的展示（2）能够有正确的站姿、坐姿、行姿和蹲姿，能够运用恰当的表情、眼神
和手势和顾客进行交流与沟通（3）能正确拨打和接听电话，运用标准话术顺利与顾客通过电话进行沟通（4）能够具有较强的语言表达能力（5）能够进行客户的开发、展厅客户的接待和需求的分析（6）能够运用六方位绕车介绍法完整的为顾客介绍不同的车辆（7）能够按照流程为顾客安排试乘试驾（8）能够和客户议价并签约，顺利完成交车过程（9）能够进行客户的跟踪服务
3素质目标：（1）培养学生独立学习，与人合作，沟通交流能力。（2）培养学生相互帮助精神，使之具有团队意识。
f（3）增强学生的心理素质和形象素质
三、重点、难点章节及内容
第2章汽车销售人员仪容仪表礼仪21汽车销售人员的仪容22汽车销售人员的化妆技巧23着装24汽车销售人员的着装
第3章汽车销售人员仪态礼仪31仪态礼仪32汽车销售人员仪态规范
第4章汽车销售人员电话礼仪41电话礼仪42电话流程及话术43电话异议处理及手机礼节
第5章展厅接待及客户拜访礼仪514S店汽车销售流程52汽车销售客户的开发53客户接待礼仪54需求分析55产品介绍礼仪
四、实践环节和内容总体设计
（一）主要环节安排本课程教学的第一堂课组织学生进行分组，确定小组成员，作为以后考评的基础。主要实践环节分为两个方面：一是课堂教学中的有关章节安排多媒体展示和示例教学、小组讨论教学、模拟演练和启发互动以及对话式等教学方法，具体时间与教学进度同步；另外根据学生的分组，适当为小组安排理论讲授或模拟演练的任务，由学生小组互评和老师评价相结合进行考评。二是组织学生课堂模拟教学r