文明单位创建应知应会
1、接听电话、接待来访文明用语：您好、再见。2、、什么是全国文明单位？创建全国文明单位的目的是什么？答：全国文明单位是指，积极践行社会主义核心价值体系，坚持物质文明建设和精神文明建设两手抓，各项事业全面协调发展、精神文明建设成效突出，在社会上发挥示范引领作用的单位。创建全国文明单位的目的是提高单位文明程度、提高员工文明素质和幸福指数。3、全国文明单位创建测评体系共设置几个测评项目，分别有哪些？答：共有13个测评体系。分布在学雷锋活动、志愿服务活动、道德讲堂建设、学习型单位建设、文明有礼培育、勤俭节约活动、道德经典诵读、“我们的节日”活动、文明风尚传播、文化体育活动、参与帮扶共建、优质服务状况、优美环境建设之中4、志愿者精神是什么？志愿服务理念是什么答：志愿者精神是奉献、友爱、互助、进步；志愿服务理念是学习雷锋、奉献他人、提升自己。5、义乌市开展的中国梦系列活动主题是：摇响拨浪鼓、同圆中国梦。6、义乌开展的诚信体系建设活动主题是：我诚信、我吉祥。6、社会主义核心价值观24个字是：富强、民主、文明、和谐；自由、平等、公正、法治；爱国、敬业、诚信、友善。
7、党的十八大是什么时间召开的？习近平总书记系列重要讲话有哪些方面？
答：党的十八大是2012年11月8日在北京召开的。习近平总书记系列重要讲话主要包括：关于坚持和发展中国特色社会主义，坚定道路自信、理论自信、制度自信；关于实现中华民族伟大复兴的中国梦，实现国家富强、民族振兴、人民幸
f福；关于全面深化改革，不断激发全社会的发展动力和创造活力；关于推动科学发展，进一步促进经济社会持续健康发展；关于社会主义民主政治和依法治国，坚持走中国特色社会主义政治发展道路；关于宣传思想工作，牢牢掌握意识形态工作的领导权和话语权；关于国际关系和我国外交战略，坚持开放的发展、合作的发展、共赢的发展；关于党的建设，切实提高党要管党、从严治党的能力和水平。8、党的十八大报告提出建设中国特色社会主义的总任务是什么？答：总任务是实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴。9、党的十八大提出的“两个一百年”奋斗目标是什么？答：到中国共产党成立100年（2021年）时全面建成小康社会，基本实现工业化；到新中国成立100年（2049年）时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家，实现中华民族的伟大复兴。10、浙江入选第四届全国道德模范人物叫什么名字？。答：是全国孝老爱亲r