电商客服岗位职责及工作流程一部门主管1岗位职责①建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针
政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。②负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。③落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及
时处理。④负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。
⑤负责客服部业务知识的培训及考核。2工作内容及流程①工作时间登录店铺主旺旺号不接待任何售前售后客户，如有客户接入，
统一转给相应的旺旺号负责接待。②每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发
工资前一天提交给上级批准处理。二售前客服1岗位职责①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动
描述相关产品的特征与优点。②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每
次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。
f③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。
⑤没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。
2工作内容及流程
①工作时间登录相应的售前旺旺号接待售前客户
②服务流程：欢迎语活动告知宝贝介绍订单确认收藏店铺。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态
③客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备注如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当2014姓名如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为：2014姓名，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID信息有属性修改或者地址修改。
④客户有快递丶发票询问客户发票抬头丶贺卡询问客户贺卡内容丶送货时间询问客户需要快递在什么时间段送货要求的，须第一时间在后台红旗备注备注为：客户要求2014姓名，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID客户有特殊要求。
⑤如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台搜索客户ID，查看此ID订单是否已经打单，还未打单的，通知打单人员直r