学号：10312010130院系：诒华学院成绩：
西安翻译学院
XI’ANFANYIUNIVERSIT
毕业论文
题
目：电子商务中消费者权益保护
专
业：
电子商务
班
级：
103120101
姓
名：
张瑜
f______________________________________________________________________________________________________________
指导教师：
司滨滨
2013年5月论电子商务中消费者权益保护
张瑜（诒华学院电子商务专业710105）
摘要电子商务是指在公共、开放的网络上进行交易行为，它包括企业之间的交易（BtoB）和企业与消费者之间的交易（BtoC）。本文中讨论的主题，主要是指BtoC交易中的消费者权益保护。在BtoC交易中，由于消费者在虚拟网络空间进行的商务交易中，其在信息、谈判和资金等方面处于劣势，而消费者作为电子商务特别是BtoC交易中不可缺少的一方，如果他的利益得不到有效保护，那么电子商务要取得进一步发展，也无异于缘木求鱼。
关键词：电子商务消费者权益保护
AbstractEcommercereferstopublicope
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精品资料
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KeywordsElectro
iccommerceCo
sumerRightsprotectio
一、电子商务的定义（一）狭义的电子商务狭义的电子商务一般是指基于数据可以是文本、声音、图象的处理和传输，
通过开放的网络主要是I
ter
et进行的商业交易。（二）广义的电子商务广义的电子商务是指一种全新的商务模式，利用前所未有的网络方式，涉
及内部网I
ta
et和I
tr
et等领域，将顾客、销售商、供应商和企业员工联在一起，将有价值的信息传递给需要的人们。二、电子商务中对消费者权益侵害的形式
根据《消费者权益保护法》以下简称《消法》赋予消费者的权利，笔者对各种侵权形式进行了以下的分类：
（一）对消费者安全权的侵害1、对消费者个人财产安全的侵害电子商务中，消费者往往要通过电子支付方式完成交易，这就要求消费者必须拥有电子账户，从而将个人财产的安全权交给了网络，以至于黑客侵入系统，修r