目录
一、企业介绍4
二、维也纳酒店集团理念5
一企业文化5
二经营理念5
三产品5
四好员工好经理理念业绩6
三、矩阵管理图6
四、集团运营部架构图7
五、酒店日常工作相关规定7
一酒店总查制度7
二酒店总经理日常工作10
三总部人员到酒店查帐相关规定12
四分店业务章管理制度12
五酒店节能制度13
六营业状况手机短信13
七关于员工因公到分店内住宿的规定14
八分店短信促销费用计费方式14
九酒店营业时间和收费单位的确定14
十背景音乐播放的规定及流程15
十一实地调查和电话调查15
十二酒店总经理工作交接表16
十三消防栓使用须知16
十四商务大床房标配设施和服务17
十五大堂地图标示分店位置的旗标粘贴方位17
十六分店工号牌统一标准18
十七分店总经理店长提交的例行报告19
十八客房棉织品数量标配20
十九赠送睡前牛奶活动20
二十分店每月例会释义22
f二十一招牌灯及门口灯关闭制度22
二十二设立分公司流程23
二十三房地产租赁备案指南广州地区适用其他地区供参考24
二十四《操作手册》分店保管相关规定25
二十五有关外地广告招牌事宜26
二十六品牌物资设计申请表流程单使用须知26
六、电子商务部相关流程26
一责任划分26
二无法上网处理流程26
七、营销部相关制度28
一特约商户相关规定28
二公司卡协议的注意事项31
八、市场营销部相关流程31
一邮件签名格式31
二宣传资料有关用词32
九、客服中心相关制度32
一客户投诉闭环处理制度32
二取消订单规范用语35
三携程订单注意事项36
十、财务相关制度37
一担保预订NOSHOW的处理37
二关于各分店开发票事宜37
三报销注意事项38
四发票管理相关规定38
十一、人事相关制度39
一宿舍管理制度39
二转正、异动、社保流程42
十二、附表44
一员工入住宿舍登记表打印44
二特约商户统计表打印45
f三酒店总经理交接表打印46
四客户投诉建议处理记录表打印47
五每月例会纪要打印48
六《会员手册》领用登记表打印50
七人事异动申请表印刷51
八试用员工转正申请审批表印刷52
九离职申请表印刷55
十分店调价申请表打印56
十一分店房型调整申请表打印57
十二工程维修申请表印刷58
十三流程调整申请表打印59
十四品牌物资申请表打印60
十五新项目申请表打印61
十三、流程标准调整记录打印62
f一、企业介绍
“睡好、吃好、友好r