服务行业员工礼仪规范
一．仪容仪表的规范
（一）穿着制服的规范：在试穿制服时一定要做到合身得体。．1保持制服清洁，笔挺、完好。．2衣物有污渍，旱臭应及时换洗。．3下班后把衣物挂于衣柜内以免压皱。．4注意衣服领子、袖子、衣袋、角线无破损。．5按会所规定穿着制服：不可挽袖口、裤腿，衬衣领扣、袖扣要扣紧。．6员工穿着鞋袜的规范：（二）皮鞋应经常上鞋油保持光亮。．1男员工着黑色的袜子，女员工着肉色袜子。．2袜子应经常更换以免脚臭。．3佩戴饰物的规范：（三）员工上班不能戴过多、抢眼、贵重的饰物。．1项链应放在制服内不可外露．2不能佩戴耳环、手镯、手链、戒指。．3前台服务员工作时不能戴框架眼镜。．4佩戴手表以不抢眼为宜。．5制服上不可佩戴胸花。．6佩带工牌时，工牌要佩带在左胸上方；工牌应带在一直线上，不能歪斜。．7（四）员工头发修饰的规范：保持头发清洁。．1梳理头发成优美的发型。．2保养头发减少头皮屑飘落的现象。．3男员工的头发不可过眉、过耳、过后衣领。．4女员工的头发不可过长，以免挡住视线影响工作。餐厅的女员工留短发，短发不可过肩，．5
f其它岗位的女员工应把头发扎起盘于头上。面部及表情保持清爽：（五）要保持良好的表情，时刻面带微笑；精神饱满，不可带醉态、倦意上班；说话时不可太．1夸张，不可过分喜怒形于色；跟客人交谈时，保持适当的目光。工作时面带微笑，即不呆板又不过分喜形于色。．2男员工应每天刮胡子。．3女员工上岗前宜轻淡妆，不可浓妆艳抹，避免使用有味的化妆品。．4（六）牙齿的清洁规范：．1养成每日刷牙、饭后漱口的习惯，保持牙齿的洁白。工作前不可喝酒，吃有味的食物。．2双手的清洁规范：（七）保持双手的干净。．1应定时修剪指甲。．2不可涂有色指甲油。．3上厕所后应清洗双手。．4皮肤的清洁规范：（八）经常洗澡，更换衣物。．1保持皮肤清洁，避免旱臭。．2二．站立端坐行走的礼仪规范（一）站立时的礼仪规范：抬头挺胸手腹，站立的姿势要端正，不得女员工两脚并拢，男员工两脚分开与肩同宽。虎右手掌搭在左手背上，男女员工手交叉于身后，没有与宾客交谈时，叉腿依靠墙壁。口靠拢，指尖微拢，两手臂自然下垂。与宾客交谈时可自然垂手恭立。在服务台值班，手可平放服务台，员工与宾客相距离以不近于一人身位，不远于三人身位为准。
f（二）行走规范行走要抬头挺胸，肩平、两手臂前后摆动，两脚掌平伸向前，步r