有关Dell在中国的商业模式和成功经验伴随着大规模的广告频频见诸于各大报刊，Dell在中国就真的会赶上并超过IBM，直逼联想吗？Dell在中国是真的直销模式吗？Dell在中国会成功吗？另外一方面有关Dell产品品质的投诉，对Dell服务的不满也不绝于耳。看来我们有必要去走近这个世界电脑业巨人，了解Dell的文化，接触真实的Dell中国，看一看我们是不是能够放心地去购买和使用Dell产品。r
Dell的直销模式在中国成功吗r
Dell是直销模式的开山鼻祖，在美国市场的成功为Dell以直销的方式进入世界其它市场打下了基础。然而，Dell在中国的直销也走过了漫长而曲折的道路。r
1993年，忽然有一天，从友谊宾馆到中关村路口近两公里长的大街上都拉上了两个式样的宣传海报，一个方面写着“德尔电脑”，另一个上面写着“四达广告公司”。许多人当时搞不懂这到底是在干什么，只是觉得很热闹，很好玩。其实，这是Dell电脑第一次登陆中国，Dell选择了四达电脑公司做总代理。一年不到的时间，Dell在中国突然销声匿迹，与四达公司的合作成为业界笑料。r
转眼到了1996年，朱兆琛从老东家AST那里将原来的管理团队悉数带到Dell，开始Dell在中国的第二次征程。这一次有一些进步，发展了几家代理商，但不愿投资，小打小闹的Dell中国市场战略让朱兆琛无法施展手脚，Dell的销售商的品质、能力也出现了问题。Dell美国总部终于沉不住气了，他们终于有了一个大手笔，这个大手笔就是请了一家咨询公司，花了一笔巨款，让咨询公司研究一套Dell直销模式进入中国市场的方法。同时在厦门开了一家工厂（据说是条件最优越，税收最低），Dell在中国开始玩直销策略，但过去的代理渠道怎么办，Dell也有办法，其它代理商也可以通过直购的方式给Dell下订单，只不过这下不叫代理商，而称之为系统集成商，就是把各种PC订单集成在一起的代理商，当然也是直销模式。据Dell内部高层人士透露，Dell在中国的直销比例从来没有超过60，那就是说有40的产品是走间接代理方式。从这一点看来，联想去尝试直销也不是什么新鲜事，如果联想采用40的直销，60的代理，也可以去与Dell比一比各种混合经营模式的优越性，也可以为中国营销理论提供一些新的依据。所以，传媒号称联想克隆Dell，大概在Dell克隆IBM、康柏之后。r
坦率地讲，Dell在中国的直销不可能马上取得成功，原因很简单，直销模式的成功依赖于三个要素的配合，即物流、配套和信用。而目前在中国，这三点都不具有普遍性，在目前的情况下，直销在中国难度很大，所以各家PC厂商可以选择各种营销模式和不同比例的混合营r