高效电话营销技巧
课程背景：电话销售作为21世纪新型营销方式，已经日益为各个行业、各种类型的企业所重视。电话销售模式正以它的低成本、高效率、便捷性的优势逐渐成为现代销售的主流模式但是由于缺乏系统的经验和成熟的模式，电话销售技巧在大多数行业中都处于一个摸索的阶段。致使在操作过程也难免会出现缺乏标准和工具而造成的如下问题：1、无法判断一名合格的电话销售员所具备的基础素质，致使销售人员良莠不起，长长短短，又不知如何进行培养：2、每一种产品的电话销售技巧会根据产品特性而有区别，如何在电话中培养符合自己产品的独门武功？3、电话销售在沟通时间短、沟通手段单一的条件下与客户建立深入的信任关系的难度。。。。。。等等。当企业面对电话销售这种全新的销售模式的时候，也就是在机遇和挑战之间徘徊。本课正是基于企业迫切的需求而发展出来。它是根据：电信、金融、邮政、房地产、汽车、药品、快速消费品等行业的产品特性及电话销售经验总结出来的成果。并根据采集保险行业5000多份录音样本编辑而成一切以实战作为出发点的技能培训课程。迄今为止已经为多家企业建立从无到有，从有到优秀的电话销售团队。
课程目标：1如何让电话销售人员在高压状态下持续保持积极心态？2如何制定符合本公司产品特性的电话销售策略？3如何在电话销售开始前做好充分有效的准备？4如何有效获得客户的信任？5如何在电话沟通中准确把握客户心理？6如何有效处理客户的拒绝？7如何提高电话销售的临门一脚成交率？
课程特色：本课程为了确保学习的有效性，将采用讲解、案例分析、互动演练、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。
f课程对象：电话销售管理人员、电话销售人员。课程时间：1天6小时
课程大纲：一、优秀电话销售人员心态1做销售要有强烈的企图心成功的欲望2除了钱之外还图什么？有理想3电话量是销售工作的生命线勤奋4具备“要性”和“血性”激情5世界上没有沟通不了的客户自信6永远比别人快一步高效执行7好客户是培养出来的勤恳8坚持不一定成功，但放弃一定失败执着9成功靠别人，失败靠自己！团结
二、与客户沟通的9个关键原则1以客户为中心的沟通方式2不要满足销售人员头脑想像中的客户；3不要主观臆测，以已推人；4客户态度认同，就一定会买吗？5客户喜欢销售人员给自己不同的待遇6销售的线路不一定是直线7客户的态度是由销售人员引导的8不要在客户面r