显得很麻烦让客户降低了想要在申通快递寄件的欲望。在学校附近不仅有申通快递而且还有圆通、韵达等多家快递公司网点同时其他快递还有上门取件的服务这样就更增加了其竞争力容易造成客户的流失。
2快件处理
在申通快递黄河水院分部快件摆放杂乱没有现代化设备对于需要待寄的和准备派送的件申通物流黄河水院分部对于需要待寄的和准备派送的件并没有非常明确的分类都是随意放在一堆的看起来杂乱无章。我们可以看到营业网点的快件大多摆放到地上占据的空间比较大。
3快件运输
快件的运输主要的针对开封总部到各个网点的快件的派送申通快递黄河水院分部采用的是网点营业员每天亲自去开封申通物流总部领取当天到的快件和送去要寄发的快件而且交通工具是机动三轮车这种露天的车如果遇见阴雨天气的话对快件的安全性则大大降低同时也在这个环节浪费大量时间。
4派件
由于申通快递黄河水院分部离学校较近服务人群主要是学校师生和附近居民因此在申通快递该网点并没有严格执行快递上门送货的服务校园员工都是在快件到达后经过扫描、分拣后发短信通知客户到该网点取件但这样会发生客户没有看到短信不能及时来领件。派件时间上也没有严格的规定在该网点下班之前都可以来领件这样做使在派件上浪费大量时间不利于整个快件流程的流畅性。
四、申通快递黄河水院快件操作流程优化
一根据申通快件操作流程所得出的优化
1上门取件优化
申通快递黄河水院分部应该增加上门取件这一服务。业务员上门取件时业务员接到客户电话后首先确认客户的快件是否在本公司可提供服务的范围内如果超出公司服务区域但是收件地址附近有公司服务网点应询问客户是否愿意自取件并向客户详细介绍自取件操作流程如果客户不愿意自取需向客户致歉并说明快件不能替客户寄送的原因。确认该物品在公司服务范围内业务员
f到客户处收取需寄货物到达客户处需向客户说明需要托寄物品检验在征得客户同意后按照要求对托寄物品进行详细检验检验物品是否完好是否是违禁品、危险品如果属于公司规定不能托寄的物品范围须向客户解释原因并将托寄物品退回。检查快件的包装如果包装未达到标准须要求客户改进包装改进符合标准后正常收取如果客户拒绝或无法改进包装需向客户解释并致歉表明无法收取并向客服人员回馈备案如果客户坚持进行寄送则需要客户在面单上写上“因本人提供的包装不合格本人同意货物损坏后无需赔偿”字样并由本人签名。
2快件处理优化
在快件处理上我的解决方案r