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客房奖惩条例
1、奖励部分
(1)、对客主动热情有超值服务。
20元
(2)、积极培训新员工。
20元
(3)、工作量增大或遇到大型接待任务,主动加班。20元
(4)、积极参加部门及酒店的集体活动。
20元
(5)、工作积极认真,得到客人的口头和书面表扬。30元
(6)、对客服务中有超前意识,并得到客人的肯定。50元
(7)、工作效率高,落实工作快,大胆管理者奖励
50元
(8)、为本部门争得突出荣誉奖励
50元
(9)、在酒店或部门组织的培训活动中成绩优秀者。100元
(10)、处处在酒店打细算,降低成本成绩显著。
100元
(11)、发现违法犯罪行为,敢于大胆揭发者报告奖励100元
(12)、拾金不昧,按价值及影响大小予以奖励
(13)、积极向部门提出合理化建议,并采纳者酌情给予奖励
(14)、发现火警事故报告,防止或扑灭火灾有助者酌情予以奖励
2、处罚部分
(1)、不服从调动,不服从指挥,不虚心接受意见,顶撞上司者,
第一次20元二次50元三次扣100元
(2)、工作擅离职守者,
第一次扣20元,二次扣30元,三次扣50元
f(3)、当值迟到,早退,不签到或代人签到者,第一次10元二次20元三次扣50元
(4)、班前班后逗留楼层或当值期间让外来人在工作间闲扯者,第一次10元二次20元三次扣50元
(5)、为当值期间不迎送客,不使用礼貌用语,多人围攀服务间谈笑者,第一次10元二次20元三次扣50元(1)、不按规定做,未经交前厅部同意私自让人参观房间者,第一次20元二次50元三次扣100元
(6)、客情不熟,有关电话号码不熟,第一次20元二次50元三次扣100元
(7)、发现问题隐患不报告者,第一次20元二次50元三次扣100元
(8)、私自开房给人住宿者,第一次100元并支付房费二次辞退
(9)、客人入住时间较长,发现客人可疑不报告者,第一次20元二次50元三次扣100元
(10)、未经领导及前厅同意,私自给人开门者第一次20元二次50元三次扣100元
(11)、住客不在,私自让来访者入房者扣罚20元第一次20元二次50元三次扣100元
(12)、当值让外人在房间内洗澡看电视者,第一次50元二次100元三次辞退
f(13)、未经批准,非当值人员在楼层闲扯,让外部人员使用楼层工作间者,第一次20元二次50元三次扣100元
(14)、态度不好,造成客人投诉者,第一次20元二次50元三次扣100元
(15)、当值仪容不整,没有佩带工号牌者,第一次10元二次20元三次扣50元
(16)、不准电话请假(除特殊情况外),第一次20元二r
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