）
2、商务信函外部沟通文件最常见的形式就是信函。它具有以下的作用：（1）安排会议（2）确认已安排会议的日期及时间（3）申请工作（4）回复申请信，发出面试邀请、推荐信要求及雇佣通知（5）给顾客的广告或推销函件（6）检查潜在客户的信用状况（7）投诉有缺陷的商品或供应商的其他问题（8）回复客户投诉（9）提供成本或合同标的估算（10）询价或要求供应商提供有关产品及服务的附加信息（11）提交订单
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