前台接待服务礼仪培训
一、礼仪的含义：“礼”礼貌、礼节；“仪”仪表、仪态、仪式礼仪：人们在交往中，在仪表、仪态、仪式，言谈举止等方面约定俗称的，共同遵守规范和程序。前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待的礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。前台接待的礼仪包括：仪容的规范
电话接待的礼仪来访者接待的礼仪二、前台文员职责：1负责前台服务热线的接听和电话的转接，做好来电的咨询的工作，重要的事项认真记录并传达给相关的人员，不遗漏、延误；2负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3负责中心前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；4管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关的人员汇报，并及时处理；
f5文件资料要分类，保持接待区域的卫生；6主动沟通和协调各部之间的关系，对职责范围的工作及时汇报；接受上级领导的工作安排。三、前台工作人员的仪容规范：1面带笑容，保持开朗的心态；2保持身体清洁卫生；3头发梳理整齐，面部保持清洁；4淡妆上岗；5保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；6手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳的指甲油；7宜用较清新、淡雅的香水前台工作人员仪容禁忌：1口腔不卫生2头发脏且蓬乱3不化妆，素面朝天或妆容太过艳丽；4穿拖鞋（包括时装凉拖）或穿皮鞋而不穿袜子；5穿低胸、超短裙等身体暴露的服装四、电话接待礼仪：1前台接起电话时声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦
的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。2接电话中，要勤说“请问”“您好”“请稍等”等之类的谦
f词。3在电话铃声响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话
首先要说：“您好，通力电子制造中心前台”忌以“喂”开头。4如果因故接迟，要向来电者说：“对不起，让您久等了”，对知道的分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌的说：“请稍等”，并马上转接过去。5电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。6在打电话和接电话的过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束的时候，应该礼貌的请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。7当你正在通电话，又碰上客人来访时，原r