物业管理员岗位职责、工作范围、工作标准
1目的规范物业管理员的管理职能和工作范围，确保物业管理服务达到物业服务合同约定的服务要求，使物业管理服务工作规范化。2适用范围适用于公司物管部各物管处物管员的日常管理工作。3职责31公司物管部负责不定期的检查、抽查工作。32物管处主任负责具体工作的监督、检查。33物业管理员负责组织物业服务日常工作的具体实施。4岗位职责41依照物业服务合同的约定和公司各项管理规定，在服务区域内直接实施有效服务。42强化服务区域内的规范化管理，加强法律法规、国家有关政策的宣传教育。43根据物业管理服务工作的实践，不断总结管理工作经验，进一步提高物业管理水平。44积极开展有效的物业管理活动，实现公司物管部下达的各项工作计划，工作对物业管理处主任负责，做到脑勤、嘴勤、腿勤。5工作范围51代表重庆嘉年华物管部，负责辖区内房屋主体、设施设备的运行及维修保养、公共秩序的维护、清洁卫生、环境绿化、消防等日常管理工作，以及在上述工作实施过程中的监督、检查、考核。52依照物业服务合同和公司管理规定，按时收取物业管理费，代收代缴的各项费用以及其他费用。53对房屋的装修，按照《装修管理规定》严格进行管理，对违反管理规定的行为有效的加以阻止，确保房屋建筑主体和广大业主的安全及利益。54广泛收集住户的意见，根据服务的工作质量进行业主评议和回访工作，并按规定进行统计分析，上报公司。55协调各业主之间以及与社会有关部门的公共关系。56积极协助配合开发商及业主委员会的工作，完成公司物管部下达的各项工作。6工作标准61月物业管理费、代收代缴费以及其他费用在正常情况下基本收齐，综合收费率达到95以上。62业主满意率按照《物业服务合同》的承诺，基本达到75以上。63住户投诉回访率达到100。64业主档案、收费原始记录齐全，公司检查合格率85。65管理区域按规定进行巡查，有巡查记录，发现问题有相应的处理意见和处理结果。66公共秩序维护、消防、清洁、绿化、房屋及设施设备的维修达到合同与公司要求。67服务区域内一般事项在半天内处理完毕，较大事项及时通知物管处并在三天内解决，紧急事项必须在10分钟内到达现场，立即处理，在最短的时间内通知相关部门和公司物管部负责人。68业主之间和与相关部门的协调及时率90。69公司物管部、物管处安排的其他事物处理率100。7绩效考评由物管处负责人按照公司规定进行考核。
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